Warum AudioCodes CHAMPS Partner?
AudioCodes ist marktführender Hersteller von Produkten und Lösungen für den VoIP-Bereich. AudioCodes bietet Media-Gateways (Schnittstelle für die klassische Telefonie) und Session Border Controller (Anbindung von SIP-Trunks) auf Ihrem Weg zu All-IP an. Die Produkte von Audiocodes kommen regelmäßig in unseren Skype for Business-, Swyx- oder auch All-IP-Projekte zum Einsatz.
Im Rahmen unserer Projekte und darüber hinaus möchten wir unseren Kunden einen optimalen Service bieten. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschlossen, den Audiocodes CHAMPS Partner Status anzustreben. Die Teilnahme an verschiedenen Trainings, abschließende Prüfungen und personelle Voraussetzungen, qualifizierte uns letzte Woche für den AudioCodes CHAMPS Partner Status.
Ihre Vorteile unserer Zertifizierung
Das Erreichen des AudioCodes CHAMPS Partnerstatus bedeutet zunächst für Sie, dass wir Ihnen top ausgebildete Mitarbeiter im Bereich Audiocodes zur Verfügung stellen. Dies bringt Ihnen die gerade in PBX-Umstellungen notwendige Planungssicherheit und Zuverlässigkeit eines kompetenten Ansprechpartners.
Zum anderen können wir auch im Bereich Service nun einen wichtigen Baustein liefern: ein direkter Zugriff auf den Herstellersupport von Audiocodes.
Werden im Rahmen oder im Nachgang eines Projektes Fehler oder Probleme festgestellt, die sich auf das Audiocodes System zurückführen lassen, können wir bei Bedarf direkten Kontakt zum Hersteller aufbauen und weitere Unterstützung anfordern.
Als Audiocodes CHAMPS Partner bieten wir folgende Services:
- 24×7 Zugriff auf den AudioCodes Help Desk (Support-Engineers und Experten der jeweiligen Produkte)
- Einstellen von Tickets über das AudioCodes Ticketsystem
- Schnellere Reaktionszeiten, höhere Priorisierung der Tickets und Fehlereskalation
Hardware Return and Repair Service
Durch den Abschluss eines Support Vertrags beim Kauf Ihrer AudioCodes Lösung erhalten Sie von uns telefonische Unterstützung (oder per E-Mail), aktuellste Produkt-Aktualisierungen und neue Software Releases auf Anforderung. Zusätzlich erhalten Sie einen Hardware Return and Repair Service.
Der Hardware Return and Repair Service erlaubt es Ihnen, defekte oder fehlerhafte Geräte zu uns einzusenden. Nach einer kurzen Prüfung und Bestätigung des Defekts veranlassen wir dann den Austausch über Audiocodes. Nach erfolgreicher Reparatur durch den Hersteller, erfolgt dann die Rücksendung durch den Hersteller. Der gesamte Prozess dauert in der Regel ca. vier Wochen.
Advanced Hardware Replacement Service
Soll es schneller gehen, so kann man den Standard Support durch das Modul Advanced Hardware Replacement ergänzen.
Der Advanced Hardware Replacement (AHR) Service wird als Add-On zu dem Standard Service Vertrag abgeschlossen. Dieser Service dient dazu, ein defektes Gerät so schnell wie möglich, ohne eine vorherige tiefere Analyse oder Reparatur, ersetzt zu bekommen.
Der Versand der Austauschkomponenten wird ausgelöst, nachdem die notwendigen Informationen (Seriennummer der Komponente und Fehler) bei uns telefonisch vorliegen. Voraussetzung für einen Versand am nächsten Arbeitstag ist der Eingang der Defektmeldung bei uns bis 11 Uhr vormittags.
Als Audiocodes CHAMPS Partner können wir diesen AHR Service noch verfeinern und defekte Komponenten aus unserem eigenen Hot Spare Lager bereitstellen.
Ihr Vorteil: Verfügbarkeit vorausgesetzt, können wir den Versand noch am selben Arbeitstag veranlassen. Dies reduziert einen möglichen Ausfall Ihrer Telefonie auf ein Minimum.
NETGO Premium Service-Module
Ergänzen können Sie die Audiocodes Services durch NETGO Premium Module:
- Wöchentliche Backups Ihrer Audiocodes Konfigurationen
- proaktive Unterstützung bei Firmware Upgrades
Haben Sie weitere Fragen oder wollen mehr wissen? Kontaktieren Sie uns:
audiocodes@netgo.de oder +49 2861 80 84 7 0
