Als Service Desk Agent (m/w/d) hü­test du als Single Point of Contact (SPOC) im First Level-Support die IT-Welt un­serer Kund:innen. Du nimmst nicht nur Stö­rungen und An­fra­gen ent­gegen, son­dern unter­stützt auch bei Fra­gen zu Hard- und Software. Du bist die erste An­lauf­stelle, die An­liegen der En­danwen­der:innen be­arbei­tet und unter­stützt sie via E-Mail oder Tele­fon. Zu­sätz­lich löst du Pro­ble­me spon­tan und trägst zur konti­nuier­lichen Ver­besserung un­serer Wissens­daten­bank bei. Auf dich können un­sere Kund:innen zäh­len, wenn sie akute Hil­fe be­nö­ti­gen.

Als IT-Technician (m/w/d) bist du der Herz­schlag der IT-Welt. Deine Mission? Du managst den Life­cycle von hard­wareba­sierten IT-Sys­temen und Ge­räten, verantwor­test die In­stalla­tion, War­tung, Aktuali­sie­rung, Fehler­behe­bung, Repa­ra­tur und Deinstalla­tion von Kompo­nenten und sorgst für die rei­bungs­lose Durch­füh­rung von Roll­outs, IT-Um­zü­gen und Mi­gra­tionen. Dein Wir­kungs­be­reich? Du bist über­all dort, wo dei­ne Hil­fe ge­braucht wird - oft vor Ort, unter­stützt aber auch mal remote von Zu­hause. Dein fun­dier­tes Wissen in den Be­rei­chen Hard­ware und Netz­werk sowie deine Leiden­schaft für Techno­logie machen dich zum Super­helden (m/w/d), der Lö­sungen be­rei­tstellt und die IT-Welt am Lau­fen hält.

Als IT-Operations Engineer (m/w/d) bist du die (be)trei­bende Kraft hin­ter den IT-Sys­temen und er­bringst IT-ba­sierte Services für un­sere Kund:innen. Dei­ne Haupt­auf­gaben? Stö­rungen der be­treuten Systeme er­kennen, bearbei­ten und besei­tigen sowie eine dauer­hafte Über­wachung der System­para­meter der Kun­den­umge­bung. Du bist die erste An­lauf­stelle für die Bear­bei­tung von Ser­vice Requests, Incidents und Change Requests. Dei­ne Exper­tise und dein Engage­ment sind von gro­ßer Be­deutung für un­sere Kund:innen.

Als IT-System Engineer (m/w/d) kümmerst du dich im Rah­men von Pro­jekten um die IT-Sys­teme unser Kund:innen. Als Haupt­ansprech­person löst du komplexe Pro­bleme durch Fehler­analy­se und Trouble­shooting. Dei­ne Verant­wor­tung um­­fasst die War­tung, Ent­wicklung sowie die Aktualisie­rung von IT-Produk­ten in dei­nem Fach­gebiet. Du ent­wickelst maß­ge­schnei­derte Lö­sungen, um die Be­dürf­nisse un­serer Kund:innen zu er­füllen. Deine Leiden­schaft und dein um­fassen­des Wissen in min­destens einer Tech­nolo­gie – wie Azure, Citrix, M365, O365, Netz­werk­tech­nik oder Security – machen einen ech­ten Unter­schied.

Als IT-Consultant (m/w/d) be­rätst du un­sere Kund:innen bei der Opti­mie­rung ihrer IT-Pro­zesse und er­füllst ihre An­for­derungen durch den rich­tigen Produkt­ein­satz. Du identi­fizierst prä­zise Kunden­bedürf­nisse und ent­wickelst Lö­sungs­szena­rien, die du eigen­stän­dig oder als Pro­jekt­leiter:in um­setzt – ent­weder re­mote oder vor Ort. Dei­ne Ver­ant­wortung um­fasst die Er­fassung von Projekt­anfor­derungen, Unter­stützung im Ver­triebs­prozess bis zur Auf­trags­ertei­lung und eine reibungs­lose Über­gabe nach Projekt­abschluss. Mit deiner Ex­perti­se trägst du maß­geblich zur konti­nuier­lichen Ver­besserung der Kunden­ser­vices und -systeme bei und stei­gerst dadurch die Zu­frieden­heit und Effi­zienz un­serer Kund:innen. Als Expert:in in min­destens ei­nem Be­reich wie Azure, O365, M365 oder Citrix bist du eine zen­tra­le An­lauf­stelle im Team und eine un­verzicht­bare Unter­stützung für un­sere ge­schätzten Kund:innen.

Als IT-Architect (m/w/d) be­hältst du stets den ganz­heit­lichen Über­blick und ver­mittelst zwischen der Tech­nik und der Ge­schäfts­füh­rung. Du ent­wirfst kom­plexe Lö­sungen und stehst un­seren Kund:innen be­ratend zur Sei­te, so­wohl in der Pre-Sales-Pha­se als auch nach dem Ver­kauf. Dein Herz schlägt für den Be­reich Lö­sungs­design und die Ge­stal­tung und Pla­nung von IT-Archi­tektu­ren für un­sere Kund:innen. Zu­dem unter­stützt du bei der Im­plemen­tie­rung komplexer Pro­jek­te. Dein Fach­wissen um­fasst Be­rei­che wie Azure, O365, M365, Citrix und mehr, IT-Archi­tek­tur-Frameworks wie ITIL und TOGAF sowie be­währ­te Me­tho­den ver­schie­dener Her­steller. Mit dei­nem Wissen bist du in der La­ge, das Port­folio von netgo zu nutzen und maß­ge­schnei­derte Lö­sungen zu schaf­fen, die das Le­ben un­serer Kund:innen er­leich­tern und ihren Ge­schäft­ser­folg vo­ran­bringen.

Als Service Manager (m/w/d) bringst du nicht nur Fach­wissen und techn­ische Kom­pe­tenz mit, son­dern auch eine un­schätz­bare Be­ratungs­fähig­keit, um unsere Ser­vice­leis­tungen auf ein he­raus­ragen­des Ni­veau zu he­ben. Du bist der Mo­tor, der die Ser­vice­er­bringung steuert, in­dem du die Teams ope­rativ lei­test und eigen­ver­ant­wort­lich Mess­kri­te­rien für die Quali­täts­siche­rung ent­wickelst und im­plemen­tierst. Dein En­gage­ment für he­raus­ragen­de Qua­li­tät spie­gelt sich in der um­fassen­den tech­nischen und orga­nisato­rischen Be­treuung so­wie Sicher­stellung der Ser­vice­quali­tät für un­sere ge­schätzten Kund:innen wi­der. Du bist da­für nicht nur an der Ober­fläche, son­dern tief in den IT-tech­nischen Ab­läufen und Pro­jek­ten un­­serer Kund:innen in­vol­viert. Dabei ar­beitest du eng mit un­serem Service Desk sowie den ent­sprechen­den Fach­abtei­lungen zu­sammen. Außer­dem fun­gierst du als An­lauf­stelle für be­trof­fene Kund:innen und managst Es­kala­tio­nen.

Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die zen­tra­le techn­ische An­sprech­person für Kund:innen mit War­tungs­verträ­gen. Du koordi­nierst techn­ische Ab­läufe und Pro­jekte, stehst in regel­mäßi­gem Aus­tausch mit dei­nen Kund:innen und über­wachst die Quali­tät der er­brach­ten Ser­vices. Zusätz­lich berätst du Kund:innen in techn­ischer und or­gani­sato­rischer Hin­sicht, um sie best­möglich in ih­ren Pro­zessen zu unter­stützen und Weiter­ent­wicklungen voran­zu­trei­ben. Dabei ar­beitest du eng mit un­serem Service Desk und den ent­sprechen­den Fach­abtei­lungen zu­sammen und bist im Falle von Eska­latio­nen eine ent­schei­dende Stütze für be­troffene Kund:innen. Dei­ne Fähig­keit, Eska­latio­nen zu managen, ge­währ­leis­tet das Wohl­er­gehen un­serer Kund:innen und för­dert inno­vati­ve Lö­sungen.

Als IT-Project Manager (m/w/d) bist du der Dreh- und Angel­punkt für den Er­folg so­wohl inter­ner als auch ex­ter­ner Pro­jek­te. Dei­ne Verant­wor­tung reicht über die Ge­währ­leis­tung he­raus­ragen­der Quali­tät hi­naus – du setzt dich leiden­schaft­lich dafür ein, dass unsere Kund:innen vollends zu­frie­den sind. Dein Tä­tig­keits­feld umfasst das Con­trolling, die Pla­nung von Ter­minen und Ressour­cen sowie die ge­schickte De­lega­tion von Ver­antwort­lich­keiten. An­gefangen bei inspi­rierenden Projekt­besprechungen bis hin zur genauen Do­kumenta­tion und einem er­folgrei­chen Ab­schluss – mit dei­nem Engage­ment und dei­ner Exper­tise hauchst du je­dem Pro­jekt noch ein we­nig mehr Le­ben ein. Dein Ta­lent für Ko­ordi­nation und Orga­nisa­tion ge­währleis­tet einen rei­bungs­losen Ab­lauf und den Er­folg un­serer Pro­jek­te.

Als IT-Resource Manager (m/w/d) sorgst du für die opti­male Nutzung per­soneller Ressourcen inner­halb dei­nes spezi­fischen Be­reiches bei netgo. Dei­ne Auf­gabe ist es, ein Match zwischen den Fähig­keiten un­serer ver­fügba­ren Ta­lente und den Be­dürf­nissen un­serer Kund:innen zu fin­den und für die Ver­tei­lung der Auf­ga­ben zu sor­gen. Neben der Ko­ordi­nation kümmerst du dich auch um das Con­trol­ling und über­wachst die Ein­hal­tung von Ver­ein­ba­rungen. Die Zu­sammen­arbeit mit an­deren IT-Re­source Managern bei netgo ist ent­schei­dend, um wert­volle Ressourcen opti­mal ein­zu­setzen und ge­ge­benen­falls ex­terne per­sonelle Unter­stützung zu or­gani­sie­ren. Als IT-Resource Manager (m/w/d) spielst du eine un­ver­zicht­bare Rolle für den rei­bungs­lo­sen Ab­lauf unserer Pro­jekte und die Er­füllung der Er­war­tungen un­serer Kund:innen.