IT-Support-Services

Was ist ein IT-Support-Service?

IT-Support ist ein weit gefasster Begriff, der jede Form der Unterstützung bei IT-bezogenen Problemen umfasst. Dazu zählen beispielsweise Netzwerkeinrichtung, Datenbankmanagement, Cloud Computing, usw. 

Das Ziel von IT-Support-Services ist sicherzustellen, dass sämtliche IT-Services reibungslos funktionieren und eventuelle Service-Unterbrechungen im Unternehmen zeitnah behoben werden. Dazu beantwortet der IT-Support technische Kundenanfragen, entwickelt Lösungen zur Störungsbeseitigung und kümmert sich um die Wartung und Instandhaltung von IT-Systemen.  

Durch effektiven IT-Support-Service erhalten Unternehmen die nötigen Ressourcen, um Störungen zu beheben und die Arbeit schnell wieder aufzunehmen. Viele Betriebe greifen dafür auf spezialisierte IT-Dienstleister zurück, die ihre Leistungen am tatsächlichen Bedarf, den Kundenanforderungen und der vorhandenen Infrastruktur ausrichten.   

Für wen ist IT-Support-Service die richtige Lösung? 

Die IT-Infrastrukturen von Unternehmen werden immer komplexer und sind in der Regel über Jahre natürlich gewachsen. In vielen Unternehmen sind daher diverse Hard- und Softwareprodukte von unterschiedlichen Herstellern im Einsatz.  

Der Mix an IT-Anbietern stellt Unternehmen vor verschiedene Herausforderungen. In einer Studie von Dell fiel auf, dass Störfälle umso häufiger auftreten, desto mehr Produkte von unterschiedlichen Anbietern eingesetzt werden. Darüber hinaus ist Im Störfall häufig nicht eindeutig erkennbar, welcher Hersteller für die Problemlösung zuständig ist.   

Unternehmen müssen zunächst eigenständig auf Ursachensuche gehen und den zuständigen Ansprechpartner ableiten. Das kostet Zeit und Nerven. Laut einer Studie von nexthink verlieren Mitarbeitende im Schnitt zwei Wochen ihrer Arbeitszeit durch IT-Ausfälle.  

79 % der von Nexthink befragten IT-Fachkräfte in der DACH-Region räumten außerdem ein, dass den Anwender*innen in ihren Unternehmen mehr bzw. bessere IT-Hilfe zur Verfügung stehen sollte. Hier kommt IT-Support-Service ins Spiel.  

IT-Support garantiert Unternehmen im Störfall schnelle Hilfe, ohne dass intern zunächst die Ursache und der geeignete Ansprechpartner herausgefunden werden muss. Der Service eignet sich daher für alle Unternehmen, die einen bedarfsgerechten und herstellerübergreifenden IT-Support wünschen, um die Produktivität und Effizienz aller technologiegestützten Prozesse sicherzustellen.